Comunicado: Fallas en la prestación de servicio los dias 29, 30 y 31 de marzo
Fecha lunes, 03 de abril de 2017

Inconvenientes presentados en la atención de servicio los días 29-31 de marzo

 Estimados clientes

 

En días pasados nuestra empresa presento un daño en su sistema de fibra óptica con daño en el modem. La empresa TELMEX la cual tiene un convenio de prestación de servicios VIP (soluciones en 24 horas), nos manifestó que la reposición del modem tardaba 3 días por no tener en inventario el producto. El servicio fue restablecido el día 1 de abril (sábado). Si bien tenemos dos proveedores de internet, nuestro desarrollo apunta a la IP FIJA de TELMEX, pero además nuestro servidor DELL no permite la modificación de sus tarjetas de red. Fue así como habilitamos al segundo día un plan alterno con una intranet haciendo uso de otro servidor.

Desde el 2008 nuestra empresa ha desarrollado todos sus procesos de manera sistematizada y nos tocó improvisar una actividad manual que retardo la entrega oportuna de los resultados.

Así mismo les informo que la empresa ELECTRICARIBE nos está sometiendo a cortes del servicio de energía con cortes sin previo aviso de hasta 12 cortes en la semana, lo cual altera la prestación del servicio, Nuestra empresa cuenta con 2 plantas eléctricas las cuales se  encienden pasado 15 minutos del corte (la mayoría de los cortes duran menos de 15 minutos).

De esta experiencia nos quedó un gran aprendizaje y contamos ante una novedad como la presentada una excelente plan B.

De esta forma estamos informando las novedades que no permitieron brindar nuestro acostumbrado excelente servicio y pedidos disculpas por los inconvenientes presentados

 

Leonardo Guzmán H

Representante Legal


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